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海底捞，你不会学读书（之一）
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以人为本，服务人民。对于以服务为主要产品内容的保险业，服务和创新服务已成为多年来关注的焦点。随着产品价格战的日益激烈，消费者的意识不断增强，相应的法律环境也在不断改善。保险业的服务已被提上重要议程。新年伊始，中国保监会明确表示，今年是增强保险业服务水平，从而提升保险业形象的“服务年”，受到了广泛关注。
作者从事保险工作多年，一直在努力创新服务和改善服务内涵（无论是外部客户还是内部客户）。在适当的时候，在培训班中，老师推荐了一本书“你不能学的海底捞”。海底捞是一家四川风味的火锅店，在北方的一线城市中如火如荼，但在南方却是一个完全陌生的名字。在好奇和兴趣的提示下，我打开了标题页，一口气阅读了一下，然后哭了很多遍。这不是一部感人的浪漫小说或鼓舞人心的书，但丝毫的感人事例和诚意却动人。真诚周到的服务，海底捞依靠服务迅速占领了北京，上海等大城市的火锅市场。统计数据表明，为什么客户离开我们，有45％的客户是因为“服务”而离开，有20％的人因为没人关心他们，有15％的人因为发现更好的产品而离开，只有15％的人因为发现了更便宜的价格而离开。由于不一定与价格呈正相关，因此服务有何不同？我们如何才能获得真诚周到的创新服务？海底捞给了我们一些启发。
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